Osservazioni – parola all’utente
Questo tipo di supporto consente di spedire gratuitamente (con tassa a carico del destinatario) suggerimenti, migliorie o segnalare alla Società eventuali carenze riscontrate nell’erogazione dei servizi. In ottemperanza alle procedure previste dal proprio Sistema Qualità, la Società si impegna, salvo casi di particolare gravità, a fornire una risposta scritta all’utenza entro 30 giorni dalla data di avvenuta ricezione della comunicazione presso i competenti uffici societari.
Si riproduce di seguito, in formato elettronico, la cartolina azzurra, chiamata "Parola all'utente". Nel caso in cui, attraverso di essa si voglia far pervenire un reclamo alla Società, si consideri che le procedure previste dal Sistema di Qualità aziendale (certificazione ISO 9001:2000) prevedono un tempo di risposta pari a 30 gg. lavorativi dalla data di avvenuta ricezione del reclamo ai competenti Uffici societari.
INFORMATIVA AI SENSI ART. 13 DECRETO LEGISLATIVO 196/2003
Ai sensi dell’articolo 13 del Decreto Legislativo n. 196/2003, Le forniamo le seguenti informazioni:
- I dati raccolti in occasione dell’invio della cartolina (gialla o azzurra) questo modulo verranno trattati allo scopo di fornire il servizio richiesto e per finalità amministrative. I dati verranno trattati con modalità cartacee e informatizzate;
- Il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio per l'erogazione del servizio richiesto e il loro mancato conferimento comporterà l'impossibilità a completare la relativa procedura;
- I dati inseriti non saranno oggetto di diffusione ovvero di comunicazione alcuna.
Le ricordiamo, infine, che in qualunque momento potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del Decreto Legislativo n. 196/2003 contattando il titolare del trattamento, Autostrada del Brennero S.p.A., Settore Operativo Gestione Introiti – Ufficio Esazione Pedaggi con sede in Via Berlino 10, 38100 Trento, n. telefono 0461 212775 e n. fax 212778, o inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica: a22@autobrennero.it.