La "mission" prevalente dei Centri Servizi dell'Autobrennero è quella di essere l'interfaccia commerciale per quanto concerne i prodotti/servizi oggi più diffusi sia alla clientela tradizionale, sia a quella affari, per il pagamento dei pedaggi autostradali. Oltre alla raccolta delle domande di rilascio dei prodotti Telepass (nelle tipologie Business e Family), alla loro distribuzione, verifica ed eventuale sostituzione, il Centro Servizi svolge un'intensa attività anche nei confronti degli utenti Viacard ed una costante opera di assistenza alla clientela nel campo dell'informazione e dell'aggiornamento ai nuovi prodotti e servizi via via commercializzati. Attenzione ai bisogni della clientela e volontà di risolvere concretamente i problemi, rappresentano i fattori di successo di questi Uffici, la cui efficienza è unanimemente riconosciuta da coloro che, a diverso titolo, hanno avuto modo di conoscere gli operatori di queste strutture.
In riferimento alle diverse tipologie di pagamento o di “abbonamento” per il pagamento del pedaggio lungo la tratta Brennero-Modena, al Centro Servizi fanno capo
numerose attività:
Contanti - rilascio di informazioni sulle valute estere accettate alle nostre stazioni.Raccolta delle richieste di fatturazione degli scontrini di pedaggio.
Viacard a scalare - vendita tessere Viacard a scalare d'importo con fatturazione contestuale.Evasione di richieste di fatturazione differita di tessere a scalare acquistate presso rivenditori autorizzati. Rimagnetizzazione (quando possibile) della tessera per il credito residuo. Nel caso di carte deteriorate, viene eseguito il ritiro: con questa procedura, la tessera verrà rispedita al domicilio indicato dal cliente direttamente da Società "Autostrade".
Viacard di conto corrente
- Viene offerta la possibilità di aderire, attraverso l'Autostrada del Brennero, al servizio Viacard di Società Autostrade, stipulando un contratto per l'apertura di un conto corrente Viacard. In circa 15 giorni la carta verrà inviata, tramite assicurata, al domicilio del cliente.
- Assistenza ai clienti nella stesura delle pratiche per i seguenti casi:
- Variazione della ragione sociale (escluso per gli enti convenzionati);
- Variazione partita Iva o codice fiscale
- Variazione di indirizzo
- Variazione di appoggio bancario e di conto corrente bancario (è richiesto il nuovo RID)
- Registrazione dello smarrimento o della denuncia di furto della tessera
- Rimagnetizzazione della carta smagnetizzata
Accettazione richiesta di duplicazione Viacard di conto corrente
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Rilascio di copie fatture ed elenchi viaggi conformi all'originale
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Assistenza alla richiesta di rimborso parziale del deposito cauzionale
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Assistenza per richieste di chiusura del conto Viacard.
Telepedaggio
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Stipula dei contratti per la consegna del Telepass - Viacard (Business).
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Stipula dei contratti Telepass - Family per la consegna a mezzo transazione elettronica ai clienti titolari di Carta Bancomat; il servizio è attivo con le banche convenzionate.
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Consegna dei Telepass ai titolari del modulo di adesione al servizio Telepass Family.
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Sostituzione dell'apparato in caso di cattivo funzionamento;
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Spostamento dell'apparato su nuova targa;
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Registrazione dello smarrimento o della denuncia di furto dell'apparato;
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Rilascio di copie fatture e elenchi viaggi conformi all'originale.
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Accettazione richieste di revoca del servizio Telepass.
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Variazioni anagrafiche, conto / contratti.
Mancati pagamenti - il Centro Servizi è in grado di raccogliere le giustificazioni per i rapporti di mancato pagamento che verranno inoltrate all'apposito ufficio, richieste di regolarizzazione dei transiti anomali e di quant'altro connesso con l'esazione.
MODULISTICA FORMATO PDF DEI CENTRI SERVIZI A22